Recuerdo que el pasado octubre salía en las noticias aquella fabulosa campaña de Victoria’s Secret llamada “The Perfect Body”. Tres estudiantes de Reino Unido, crearon una petición en Change.org exigiendo disculpas por el mensaje de la campaña y un sucesivo hashtag #IAmPerfect. Aquí comienza una de esas historias que todos conocemos:

Érase una vez una marca que…

1. Comunicó un mensaje erróneo, fuera de lugar.
2. Las usuarias se quejaron a través de un hashtag. Iniciaron la típica crisis de comunicación 2.0.
3. La marca, sorprendida, pidió disculpas e intentó recular poniendo todas sus armas para autosanearse
4. Las usuarias, y para aquel entonces «prosumidoras-troll», ya le habían puesto dos velas negras y sumaban adeptas a su queja..
5. El resto de marcas, se frotaron las manos mientras aprovechaban el tirón.

¿Os suena el cuento?
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