La evolución del CRM al Social CRM, SoLoMo CRM, X-CRM…

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  • Qué es el Social CRM

Es una nueva disciplina de marketing de la era actual digital y social que une los Medios Sociales y el CRM, convirtiéndose en una herramienta potentísima de relación con los clientes y prospectos ya que incorpora al CRM tradicional (la información de comportamiento de compra y al marketing promocional) con la información social del cliente en tiempo real.

En primer lugar explicar que es el CRM o Customer Relationship Management (gestión de la relación con los clientes). El CRM ha existido siempre, desde que el hombre estableció sus primeras relaciones comerciales, donde el CRM es el conocimiento del cliente que tiene ese tendero sobre sus gustos, preferencias, su nombre, su familia… que hace de una relación comercial se convierta en una relación personal. Sigue leyendo