¿¡Público 3.0.?!

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Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia. Honoré de Balzac (1799–1850)

En el territorio del marketing y la industria digital a la política o el desarrollo de negocios más convencionales, ha emergido una sencilla clave que puede aportar una visión diferenciadora en el obligado y necesario cambio. Visión que permita crecer, destacar, triunfar e incluso hacer pivotar la mentalidad para poder mirar a nuestras ideas, marca, productos o servicios con la confianza de vivir el futuro ahora.

Un cambio de paradigma extremadamente sencillo: conocer al público.

Ya sea público objetivo, indirecto o trend setter… el público será el epicentro ante la necesidad de generar cualquier tipo de interacción, ya sea social, económica o emocional. Una realidad percibida que nos permitirá vivir ahora el futuro.

¿La Clave? Sigue leyendo

Los factores que han revolucionado el mundo del marketing

Factores marketing

El marketing ha sido en nuestro país, hasta la fecha, el gran desconocido en la empresa: ha sido utilizado y manipulado, pero raramente se ha aplicado de forma global y estratégica. En el nuevo ecosistema digital, el marketing ha tomado casi de manera automática el protagonismo de la situación en muy pocos años: es el momento de esta disciplina en su versión digital y, dentro de él, de los estrategas que forman parte de sus departamentos. Serán ellos los que llevarán la innovación al núcleo de la empresa y transformarán las diferentes áreas de negocio, modernizándolas.

Sin embargo, para poder entender todos estos cambios, es necesario analizar los factores que, cada uno por separado, demuestran la importancia creciente del marketing en nuestra época y, a su vez, permiten tener una visión global del apasionante mundo del marketing digital de nuestro país en los últimos años. Me he permitido resaltar siete factores que, en función de mi experiencia, están impactando mayoritariamente en la realidad del marketing actual.

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La evolución del CRM al Social CRM, SoLoMo CRM, X-CRM…

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  • Qué es el Social CRM

Es una nueva disciplina de marketing de la era actual digital y social que une los Medios Sociales y el CRM, convirtiéndose en una herramienta potentísima de relación con los clientes y prospectos ya que incorpora al CRM tradicional (la información de comportamiento de compra y al marketing promocional) con la información social del cliente en tiempo real.

En primer lugar explicar que es el CRM o Customer Relationship Management (gestión de la relación con los clientes). El CRM ha existido siempre, desde que el hombre estableció sus primeras relaciones comerciales, donde el CRM es el conocimiento del cliente que tiene ese tendero sobre sus gustos, preferencias, su nombre, su familia… que hace de una relación comercial se convierta en una relación personal. Sigue leyendo